Polityka zwrotu kosztów

Podstawowe informacje o polityce

- Okres na zwrot: 14 dni od daty dostawy

- Maksymalny czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki (zazwyczaj kilka dni roboczych)

- Wymiana w przypadku złego rozmiaru: Oferujemy bezpłatną wymianę w przypadku, gdy otrzymany produkt nie odpowiada rozmiarowi podanemu w tabeli rozmiarów dostępnej na stronie. W przypadku, gdy rozmiar został wybrany samodzielnie przez Klienta i produkt jest zgodny z opisem, ale nie pasuje, możliwa jest wymiana – jednak może ona wiązać się z dodatkowymi kosztami np. koszt przesyłki nowego produktu (20-40zł).

- Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywane przez klienta

- W przypadku uszkodzonego towaru oferujemy darmową wymianę towaru

Warunki zwrotu

Oferujemy możliwość zwrotu pod następującymi warunkami:

- Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy

- Stan przedmiotu: Produkty muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności bielizny. Zwroty tego rodzaju produktów są możliwe jedynie w stanie fabrycznym, nieotwartym i nie noszonym.

Instrukcja zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

- koszt zwrotu ponosi klient (koszt jest zależny od przewoźnika wybranego przez klienta orientacyjny koszt wynosi od 80-200 zł)

- Skontaktować się z Obsługą Klienta: Napisz na adres kontakt@sylla.pl, podając numer zamówienia, powód zwrotu i (jeśli to możliwe) zdjęcia

- Otrzymać autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże instrukcje wraz z dalszymi krokami

- Zapakować produkt: Bezpiecznie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacyjny

- Wysłać przesyłkę: Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z możliwością śledzenia. Koszty pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny

Polityka zwrotu pieniędzy

- Zatwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię o statusie zwrotu maksymalnie do 14 dni roboczych, jednak zwykle trwa to kilka dni.

- Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków

- Potwierdzenie: Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem po przetworzeniu zwrotu pieniędzy

Adres do zwrotów

Nasze produkty wysyłane są z różnych magazynów z krajów trzecich w Azji. Dlatego adres, na który należy odesłać zwracany produkt, może się różnić w zależności od miejsca jego wysyłki. 

Adres znajduje się również w regulaminie sklepu.

Nasz adres do zwrotów to:

3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park

No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village

Qingxi Town, Dongguan City

Guangdong Province

CHINA

Kod Pocztowy: 523000

Po nadaniu przesyłki prosimy również o przesłanie numeru paczki do śledzenia.

Po zgłoszeniu chęci zwrotu, przekażemy Ci odpowiedni adres zwrotny – wszystko po to, aby cały proces przebiegł sprawnie i wygodnie dla Ciebie.